Un nuevo proyecto fue creado
dentro del CENTRO MÉDICO DE CARACAS. Se trata del PROGRAMA DE
HOSPITALIDAD, a cargo de la doctora Ismenia Chaustre Belandria. A través de la
Unidad de Gestión Hospitalaria, liderizada por la ingeniero Stephanie Ziritt,
el programa está enfocado hacia el rediseño de los procesos de atención
para garantizar una mayor calidad en el
servicio y la seguridad del paciente. La estructura reporta a la
Dirección Médica, a cargo del doctor Cristians González Cabrera.
Las acciones iniciales se han establecido en el
servicio de Emergencia de Adultos y en el área quirúrgica con el rediseño de
los procesos de atención, la remodelación del ambiente físico y la
cuantificación de los tiempos de espera y sus causas. En la primera de ellas se
implantó también un sistema de protocolización de conductas diagnósticas y
terapéuticas para la atención al paciente de acuerdo con la severidad de la
afección.
La centralización del proceso de asignación de
habitaciones para hospitalización, la capacitación al personal, la remodelación
de las áreas comunes y de servicio, se suman a los objetivos del programa que
busca optimizar la experiencia del paciente dentro de un concepto de medicina
de alto valor.
En un ambiente caracterizado por una mayor demanda
de servicios, gran complejidad en los procesos, elevados costos de operación y
una alta dependencia de proveedores externos, el Programa se traducirá en un
modelo permanente de excelencia en hospitalidad.
Fuente:http://www.centromedicodecaracas.com.ve/
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